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    阮方明:超越学生事务80/20定律

           不是导言的导言:这里无它,谈一点思考。说的不对,请在评论留言,觉得有点用,敬请转发。

          教育部《高校辅导员职业能力标准》中把辅导员的工作任务划分为“8+1”。8项具体的工作任务加上理论研究。对比来看,在不同群体的辅导员中都有这么一个感觉,辅导员工作符合80/20定律。“学生事务管理”仅仅作为其中的一项,本应该花很多时间的思想教育工作,反倒时间消耗最少,应该花少量时间的“学生事务管理”,却挤压了过多的时间和精力。辅导员群体中的“熄灯论”、“针线论”变由此而来。

          辅导员从大学或者研究生毕业到校工作,大约从22开始,按照舒伯的生涯彩虹图,辅导员的角色包括子女、学生、休闲者、公民、工作者、和持家者的角色,且多数角色处于建立阶段,加之各地高校辅导员配备不平衡。很多辅导员或者以加班,或仅完成应急事务为标准对待工作。辅导员的工作定位应是“人生导师”和“知心朋友”。为什么它有吸引力,正是因为它是做人的工作,对象是变化的,是发展的。因而它是具有挑战性的。

          很多人都说辅导员的工作是一个良心活,可以做的很出色,亦可以马马虎虎应付过去。一切的量化评判,个人觉得并不能简单作为评价一名辅导员是否优秀的标准和依据。简单的归纳了一下辅导员在学生事务中与高校其他系统有所交叉的边界和所要完成的工作性质,如下表。除学生处、团委这两个紧密相关的部门外,其他系统和部门或多或少与辅导员的工作有所交叉,难以量化。

          一点不成熟的所谓方法论

          一、磨刀不误砍柴工—科学规划、理清脉络、统筹安排

    我们国家的辅导员制度已经经历了五十多年,前辈们积累了学生工作成熟的经验和规律。每个学期应该系统地梳理本学期学生事务的大致安排。思考清楚本学期的工作时间是什么,做一个个人的学期工作计划。工作的主线是什么,重点是什么,主题教育、评奖评优、助学贷款、勤工助学、党团建设等内容如何穿插,上述这些模块时间安排基本上都是固定的,这个计划一定要在后面附上一个任务时间表。那么就能从这个计划中以鸟瞰的方式一览全局。

    推荐阅读:

          阮方明:辅导员常规工作周程图。

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          一个时间线工具:TIMELINE PRO

          二、如何把大象装进冰箱——流程化、标准化和规范化

          来自于学生的很多问题,很多并非所谓真的问题。申请场地、病假、医疗保险、各种证件办理等等等等,这些以学生自己的智慧真的是可以自理的。加之现在不少学校已经建设了一体化的学生事务大厅,这类简单事务更不用叨扰老师了。

          首先,流程是存在的,把它们整理出来。中国地质大学将学生事务细分为10类,256项,每一项制定了具体的目标、程序、方法,形成了一个完整的程序管理过程。

          其次,把流程公布出来,告诉学生。其实很多时候学校都制定了流程,但是学生找半天都找不到在哪?利用一些班会的时间,告诉他们在哪里找得到。

          最后,帮助那些无法解决的学生解决问题。相信这也是极少数,或者是真的难以解决的个案。

          流程化、标准化和规范化不仅为学生提供方便,解决一些事务性的咨询,同时也让学生体会到“规则”的作用,本身对学生也是一个教育的过程。

          推荐阅读:

          广东财经大学学生办事流程、广东财经大学辅导员常规工作一览表;

          王林清,马彦周,张建和等编《思想政治教育研究文库:高校学生事务管理规范与服务标准》;

          两个流程化工具:VISO和亿图图示。

          三、突如其来的程咬金——被动式事务

          有一种爽,叫做 “快速完成不得不做的事,然后开始做自己喜欢做的事”。但好像很多时候,我们并没有很多能体现这种爽的时间。这只拦路虎暂且称为“被动式事务”。

          对比借用Russell Bishop的同心圆理论,控制你能控制的,影响可能发生的,那你就能更机敏、更灵巧地应对或适应你周围瞬息万变的被动式事务。

          不要通过职责别人和挑别人的毛病来影响一些人或者一些事。或许理由和指责有理有据,但这些爱抱怨的人通常会被领导看成是“祥林嫂”。

          领任务。接到被动式事务,应该马上确认5W1H(对谁,做什么、何时、何地、怎么做)。遇到这些突然而至的事务,正视它,面对它,解决它。之前是否遇到过?遇到这种事是怎么处理的?是否是自己的能力范围内,个人的力量能否解决。需不需要来自组织和领导的帮助?充分良好的沟通好,双方就能避免一些不该出现的误会。所以要敢于多问几个问题。

          想任务。接到任务后,花5—10分钟来对它进行整理。把问题想透彻,厘定问题解决的策略和工作的计划。

          做任务。养成一种习惯,能处理的问题,马上处理好和传达下去。

          归纳和总结。

          四、啰嗦使人进步——授权与委托

          这里说的学生干部的培养教育和事务解决的关系。学生事务的解决不是类似“送材料”这些简单的问题传递的过程。我们很庆幸,每个辅导员都有一班可以充分信任的得力帮手。用好学生干部既系解决事务的过程更是学生成长的途径。为了用好和教育好我们的学生,我们能否想得更多一点,做的更多一点?

          班干部是辅导员或者班集体授权特定的学生管理服务班级的承担着桥梁纽带的志愿者。这种授权是基于学生的愿望的,其动力机制是志愿精神与自我提升的结合。功利一点说是我们在消费学生的同时带来学生的成长。因此我们在培养干部的时候

          学生毕竟是学生,不能够理所当然的以自己作为参照系去思考问题。应该更耐心一点,更细致一点。我们把这项那项任务向这个或者学生干部布置的时候,能否站在他的立场他的难处去考量?

          任务来了,得一下这些事怎么来,领导接到这些事的时候的出发点是什么?领导是怎么给你布置的,步骤123是什么?注意事项是什么?能把这件事情归到那一个类别?问题解决的核心是什么?怎么把这件事情布置给学生,学生可能遇到的问题是什么?什么时候去跟进一下,过问一下?最好和最坏的结果是什么?怎么去总结?

          花一些时间先把这些事情想清楚之后,再去授权给学生去完成,最后自己来把关确认,是不是比一拿到任务没把事情想透就布置下午要更加有把握,从而避免了过多的重头再做一遍的风险。毕竟您的大名一签,就代表您得为这个事务把关和承担了。

          五、格式都错的请假单——教育与事务的结合

          一贯不太赞成将辅导员的工作简单地划分为“学生事务管理”和“思想政治教育”两大块。毕竟学生的成长和思想进步是一个潜移默化的过程,教育是无所不在的,学生事务管理的过程其实也蕴含着教育的意味。

          一张格式有错的请假单,怎么办?个人觉得这个是一个教育和事务结合的范例。做老好人,大笔一签了事?指出他的错误,让他重新写,一次不过,写两次,写三次。可能学生会觉得你很厌烦,怎么老师总是揪着这些小问题翻来覆去的?如果你在学生离开之前多问一句“你是不是觉得老师很烦?”,然后笑一笑的话。我想学生一定会在他回宿舍之前有青年见禅师一般的顿悟,原来老师是教育我一种为人处事的态度,这也是一种规范意识的教育。在我们学生工作中,有很多小的细节能让学生感受到原来辅导员是让我这样子做的。

          回顾一下我们的工作,很多的事情都是重复的。我们有没有能够停下脚步来整理一下这些已经经历过的事务呢?丰富的经验是超越事务的最好方法。没有之一。

          愿更多的人能对事务性工作应付自如,真正成为学生的人生导师和知心朋友。

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